Unsere Produkte sind nach US-Größen gestaltet.
Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle mit Maßen in cm und Zoll. Messen Sie einfach Ihre Brust, Taille und Hüften und vergleichen Sie Ihre Maße mit der Größentabelle, um die beste Passform zu finden.
Zwischen zwei Größen? Wir empfehlen, die größere Größe für eine bequemere Passform zu wählen.

Keine Sorge! Wenn Ihr Artikel nicht passt, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Voraussetzung ist, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Suchen Sie einen anderen Stil oder eine andere Farbe? Dann geben Sie einfach Ihren ursprünglichen Artikel zurück und bestellen Sie neu.

Ja! Bei den meisten zweiteiligen Sets sind Oberteil und Unterteil auch einzeln erhältlich, sodass Sie für jedes Teil unterschiedliche Größen wählen können.
Wenn Sie die Einzelteile nicht finden, kontaktieren Sie uns einfach mit dem Produktlink. Wir prüfen die Verfügbarkeit und stellen, falls möglich, separate Kauflinks bereit.

Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 7–20 Werktagen ein.
Bitte rechnen Sie mit 1–5 Werktagen für die Bearbeitung und 7–15 Werktagen für den Versand, abhängig von Ihrem Standort und der Versandmethode. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Weg Ihrer Lieferung verfolgen können.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Shipping & Delivery.

Wir versenden aus unseren Lagern in den Vereinigten Staaten, Deutschland und China.

Ihre Bestellung wird aus dem Lager versendet, das Ihren Zielort basierend auf Ihrer Lieferadresse und der Produktverfügbarkeit am besten bedient.

Wann immer möglich, priorisieren wir den Versand aus dem Lager, das Ihnen am nächsten ist. Wenn ein Artikel in Ihrem lokalen Lager nicht verfügbar ist, kann er aus einem anderen Lager versendet werden, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–5 Tagen nach Bestellbestätigung versandt. In Spitzenzeiten, bei Verkaufsaktionen oder bei unerwartet hoher Nachfrage kann die Bearbeitung jedoch einige Tage länger dauern.

Sie können Ihre Bestellungen auf eine der folgenden Arten verfolgen:

Über Ihr HOOOYI-Konto
Loggen Sie sich in Ihr HOOOYI-Konto ein, gehen Sie zu Meine Bestellungen und klicken Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Lieferung einzusehen.

Über Ihre Versandbestätigungs-E-Mail
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie einfach auf den Tracking-Link, um Ihr Paket zu verfolgen. Wenn Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@hoooyi.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsinformationen 12–24 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung aktualisiert werden können.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da unsere E-Mails gelegentlich dort gefiltert werden können.

Wenn Sie die E-Mail weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@hoooyi.com. Möglicherweise wurde Ihre E-Mail-Adresse bei der Bestellung falsch eingegeben. Wir überprüfen Ihre E-Mail-Adresse und senden Ihnen bei Bedarf Ihre Bestellbestätigung oder Versandbestätigung erneut zu.

Keine Sorge! Es ist normal, dass die Sendungsverfolgung während des internationalen Versands für 3–7 Tage pausiert.
Verzögerungen können bei der Zollabfertigung, beim Transport zwischen Versandzentren, an Feiertagen oder bei extremem Wetter auftreten.
Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung länger als 7 aufeinanderfolgende Tage nicht aktualisiert hat, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hi@hoooyi.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden die Sendung im Auftrag bei dem Versanddienstleister überprüfen.

Diese Sendungsverfolgungs-Updates bedeuten in der Regel, dass Ihr Paket den örtlichen Zusteller erreicht hat und Ihre Aufmerksamkeit erfordert.

Bitte bestätigen Sie zunächst, dass die Lieferadresse in Ihrer Bestellung korrekt ist. Falls ja, empfehlen wir, sich direkt an den örtlichen Zusteller zu wenden, da dieser am schnellsten bei der Suche nach Ihrem Paket, der Vereinbarung einer erneuten Zustellung oder der Planung einer Abholung helfen kann.

Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter hi@hoooyi.com kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Briefkasten, Ihre Haustür, Garage oder einen anderen sicheren Ort, an dem das Paket abgelegt worden sein könnte. Wir empfehlen auch, bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder der Rezeption bzw. Verwaltung Ihres Gebäudes nachzufragen.

In einigen Fällen markieren Zusteller Pakete bis zu 48 Stunden vor der tatsächlichen Ankunft als „Zugestellt“.

Wenn Sie Ihr Paket nach 48 Stunden immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren örtlichen Zusteller. Schreiben Sie uns dann eine E-Mail an hi@hoooyi.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir helfen Ihnen gerne bei der Nachforschung der Sendung.

Ein Paket kann an uns zurückgesendet werden, wenn die Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Versandadresse, eines nicht erreichbaren Empfängers, einer ungültigen Telefonnummer oder anderer Lieferprobleme nicht zugestellt werden konnte.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung „Return to Shipper/Sender“ anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@hoooyi.com mit Ihrer Bestellnummer. Sobald das Paket an unser Lager zurückgesendet wurde, helfen wir Ihnen, eine erneute Lieferung oder eine Rückerstattung zu veranlassen, je nach Ihrer Präferenz.

Ja! Bestellungen mit einem rabattierten Zwischensumme von 89 USD oder mehr qualifizieren sich für kostenlosen Standardversand.

Für Bestellungen unter dem Schwellenwert für kostenlosen Versand werden die Versandkosten basierend auf Ihrem Zielort, der Versandart und dem Gewicht der Bestellung berechnet und vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass Steuern (falls zutreffend) nicht im Angebot für kostenlosen Versand enthalten sind und an der Kasse separat berechnet werden.

Ja! Wir liefern derzeit in die meisten Länder und Regionen weltweit.

Wir haben unsere Versandabdeckung erweitert, um die meisten Standorte weltweit zu unterstützen. Um zu prüfen, ob wir an Ihre Adresse liefern, gehen Sie einfach zur Kasse und geben Sie Ihre Versandadresse ein. Wenn Ihr Standort unterstützt wird, werden die verfügbaren Versandmethoden automatisch angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nicht in einige abgelegene Gebiete, Offshore-Inseln oder eingeschränkte Standorte liefern können.

Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren können je nach den Zollbestimmungen Ihres Ziellandes anfallen.

Diese Gebühren werden von der örtlichen Zollbehörde festgelegt und eingezogen, nicht von HOOOYI. Die Höhe variiert je nach Land und wird durch die lokalen Einfuhrgesetze bestimmt.

Falls zutreffend, werden geschätzte Zölle oder Steuern beim Checkout angezeigt. Wenn sie nicht beim Checkout erhoben werden, müssen Sie diese möglicherweise direkt an Ihre örtliche Zollbehörde oder den Versanddienstleister zahlen, bevor Ihr Paket geliefert werden kann.

Bevor Ihre Bestellung versendet wird
Ja! Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hi@hoooyi.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, bevor sie unser Lager verlässt.

Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde
Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, können wir keine Stornierungen oder Änderungen mehr garantieren.
Wenn das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde oder noch abgefangen werden kann, werden wir unser Bestes tun, um zu helfen. Andernfalls müssen Sie warten, bis das Paket geliefert wurde, und dann eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

Wir geben unser Bestes, um für jedes Produkt detaillierte Größeninformationen bereitzustellen. Dennoch verstehen wir, dass jeder Körperbau und die Passformvorlieben unterschiedlich sind.

Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten sowie der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, können Sie einen Umtausch beantragen oder einfach den ursprünglichen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Obwohl es selten vorkommt, kann Ihre Bestellung aus einem der folgenden Gründe storniert und erstattet werden:

1. Falsche oder unvollständige Versandinformationen
Wenn wir Ihre Versandadresse oder Empfängerdaten überprüfen müssen und innerhalb von 5 Tagen keine Antwort erhalten, können wir Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

2. Ein Artikel ist nicht vorrätig
Gelegentlich kann ein Artikel nach der Bestellung nicht mehr verfügbar sein. Wenn wir Sie mit Alternativoptionen kontaktieren und innerhalb von 5 Tagen keine Antwort erhalten, können wir den betroffenen Artikel oder Ihre gesamte Bestellung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen.

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.

1. Kredit- & Debitkarten
Sobald Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde (in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen), kann es 7–14 Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Kartenanbieter die Gelder auf Ihrem Konto verbucht.

2. PayPal
Sobald Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde, erscheint sie normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto.

3. Guthaben im Shop
Rückerstattungen, die als Guthaben im Shop ausgestellt werden, sind in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto verfügbar.

4. USDC
USDC-Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Wallet gesendet, die für den Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten können je nach Blockchain-Bestätigungszeiten und Ihrem Wallet-Anbieter variieren.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung über unser Returns Center eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. 
Benötigen Sie Hilfe beim Zugriff? Kontaktieren Sie uns einfach unter hi@hoooyi.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.


Wichtige Hinweise:
A. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit den Originaletiketten sowie der Originalverpackung zurückgegeben werden.
B. Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die auf Ihrem Paket angegebene Absenderadresse. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern.
C. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket nur HOOOYI-Artikel enthält. Wir können keine Artikel anderer Marken zurücknehmen oder entschädigen, die uns versehentlich zugesandt werden.

Bitte prüfen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie für weitere Details.

Die Rücksendekosten hängen von Ihrem Mitgliedsstatus ab.

Ordentlich:
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.

HOOOYI PLUS:
Vereinigte Staaten: Kostenlose Rücksendungen
Deutschland: Kostenlose Rücksendungen
Alle anderen Länder: HOOOYI übernimmt 50 % der Rücksendekosten.

Wie wird man HOOOYI PLUS? Klicken Sie hier, um beizutreten.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Die Zeit, bis die Rückerstattung sichtbar ist, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:
1. Kredit- & Debitkarten: In der Regel 7–14 Werktage nach Ausstellung der Rückerstattung.
2. PayPal: In der Regel 1–3 Werktage nach Ausstellung der Rückerstattung.
3. Guthaben im Shop: Normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung auf Ihrem Konto verfügbar.
4. USDC: Rückerstattung an die ursprüngliche Wallet, die für den Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten können je nach Blockchain-Bestätigungszeiten und Ihrem Wallet-Anbieter variieren.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden, Feiertage und Ihr Zahlungsanbieter die Zeit beeinflussen können, bis Ihre Rückerstattung sichtbar ist.

Es tut uns leid, das zu hören!
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter hi@hoooyi.com.

Um uns zu helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, geben Sie bitte an:
1. Ihre Bestellnummer
2. Eine kurze Beschreibung des Problems
3. Klare Fotos oder ein kurzes Video, das den Defekt oder Schaden zeigt

Sobald wir Ihren Fall geprüft haben, bieten wir eine passende Lösung an, die je nach Situation einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen kann.

Bitte entsorgen Sie den Artikel nicht, bis wir unsere Prüfung abgeschlossen haben, da wir möglicherweise weitere Informationen zur Bearbeitung Ihres Anspruchs benötigen.

Bevor Sie uns kontaktieren, prüfen Sie bitte, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde. Einige Bestellungen werden aufgrund der Produktverfügbarkeit oder der Lagerstandorte in separate Sendungen aufgeteilt, sodass sich Ihre restlichen Artikel möglicherweise noch auf dem Weg befinden.
Wenn Sie unsicher sind, können Sie uns gerne unter hi@hoooyi.com kontaktieren.

Falls tatsächlich ein Artikel fehlt, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets und senden Sie uns:
1. Ihre Bestellnummer
2. Ein klares Foto aller erhaltenen Artikel
3. Ein Foto des Pakets und des Versandetiketts (wenn möglich)

Wir werden das Problem so schnell wie möglich untersuchen und je nach Ergebnis eine Nachsendung oder Rückerstattung veranlassen.

Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, darunter:

1. Visa
2. Mastercard
3. American Express
4. Paypal
5. Shop Pay
6. Apple Pay
7. Goggle Pay
8. Bancontact
9. Diners Club
10. Discover
11. iDEAL
12. Venmo
13. USDC

Die beim Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Ihrem Land, Gerät und Browser variieren.

Unser Geschäft akzeptiert derzeit Zahlungen in US-Dollar (USD).

Wenn Ihre Karte oder Zahlungsmethode eine andere Währung verwendet, wird Ihr Zahlungsanbieter oder Ihre Bank den Betrag automatisch zum geltenden Wechselkurs in USD umrechnen. Der endgültige Betrag in Ihrer Landeswährung kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

In den meisten Fällen handelt es sich dabei um vorübergehende Autorisierungsreservierungen oder ausstehende Transaktionen, nicht um tatsächliche doppelte Abbuchungen.

Dies kann aus verschiedenen Gründen passieren, unter anderem:
1. Mehrfache Zahlungsversuche (zum Beispiel, wenn Ihre erste Zahlung fehlgeschlagen ist und Sie es erneut versucht haben).
2. Währungsumrechnung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
3. Vorübergehende Autorisierungsreservierungen, die Ihre Bank vor der endgültigen Zahlung vornimmt.

Die meisten ausstehenden Transaktionen werden innerhalb von 3–7 Werktagen automatisch freigegeben und führen nicht zu mehrfachen Abbuchungen.

Im Moment bieten wir keine Geschenkkarten an.
Wir arbeiten ständig daran, unser Einkaufserlebnis zu verbessern, daher könnte dies in Zukunft verfügbar sein. Bleiben Sie dran für Updates und kontaktieren Sie uns gerne unter hi@hoooyi.com, wenn Sie Fragen haben.

Wir bieten derzeit keine Zahlung per Nachnahme (COD) an. Bitte wählen Sie an der Kasse eine unserer verfügbaren Zahlungsmethoden.

Ja! Abonnieren Sie unseren E-Mail-Newsletter, um exklusive Angebote, Neuankömmlinge und spezielle Rabatte direkt in Ihren Posteingang zu erhalten.

Sie können uns jederzeit unter hi@hoooyi.com erreichen.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen auf alle E-Mails.
Wenn Sie keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da unsere E-Mails dort gelegentlich gefiltert werden können.

Derzeit ist HOOOYI eine reine Online-Marke und betreibt keine physischen Geschäfte.

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Größe benötigen oder vor der Bestellung Fragen haben, können Sie uns gerne unter hi@hoooyi.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.